سياسة الاستبدال والاسترجاع المالي

• يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مهلة 7 إلى 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
• يجب أن تكون الحقائب والأحذية والمصنوعات الجلدية غير مستخدمة، خالية من أي خدوش أو تلف، وبحالتها الأصلية الجديدة تماماً، ومرفقة بجميع الصناديق والأغلفة الواقية (Dust bags) والبطاقات التعريفية (Tags).
• في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق لما تم طلبه، تتحمل المؤسسة كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال الفوري حسب رغبة العميل.

تتم إعادة المبالغ المستردة تلقائياً وبشكل حصري إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء إتمام الطلب (بطاقة مدى البنكية، فيزا، ماستركارد، أو أبل باي):

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج.
2. يتم إصدار بوليصة شحن الإرجاع المعتمدة لتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
3. فحص جودة المنتج فور استلامه في مستودعاتنا والتأكد من سلامته، ثم إتمام قيد الاسترجاع المالي فوراً.

وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يمكن استرجاع المنتجات المصممة أو المعدلة بناءً على طلب خاص بمقاسات أو تطريز مخصص، أو المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستعمال الميداني أو فقدان ملحقاتها وصناديقها الأصلية بعد الاستلام.